Politique de retours

Politique de Retour pour Fruitify

1. Introduction
Chez Fruitify, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour vous assurer que votre retour est conforme à nos conditions.

2. Conditions Générales
    - Période de retour: Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
    - État du produit: Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.
    - Preuve d'achat: Une preuve d'achat (facture, reçu ou numéro de commande) est requise pour traiter le retour.

3. Articles non retournables
    - Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un retour.
    - Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Procédure de retour
    - 1. Demande de retour: Contactez notre service client via l'adresse easyltraversiere@gmail.com pour initier une demande de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et les raisons du retour.
    - 2. Approbation: Vous recevrez une confirmation par email avec les instructions détaillées pour retourner votre produit.
    - 3. Expédition: Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et envoyez-les à l'adresse de retour indiquée dans l'email de confirmation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
    - 4. Suivi: Il est recommandé d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir la réception de votre retour. Fruitify n'est pas responsable des articles perdus lors de l'expédition de retour.

5. Remboursements
    - Délai: Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
    - Dédommagement: Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de retour partiel, seule la valeur des articles retournés sera remboursée.

6. Échanges
    - Nous n'acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Articles défectueux ou erreurs de Commande
    - Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client avec des photos et une description du problème. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, soit par un échange soit par un remboursement complet, y compris les frais de retour.

8. Contact
    - Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à easyltraversiere@gmail.com ou par téléphone au +33 7 80 96 25 00.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous serez pleinement satisfait de vos achats chez Fruitify.